Hieronder de vragen die ons het vaakst bereiken over karaffen en glazen voor whisky. Staat uw vraag er niet bij, mail ons op support@eik-kurk.nl.
Hoe lang duurt de bezorging?
De levertijd die voor uw bestelling geldt staat op de pagina Verzendinformatie. Die termijn is leidend; wij noemen hier geen andere.
Wat kost de verzending?
De verzendkosten staan op de pagina Verzendinformatie en worden voor het afrekenen nog een keer getoond, met het totaalbedrag.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw pakket is overgedragen aan de vervoerder ontvangt u een e-mail met een track & trace-code.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang de bestelling nog niet verzendklaar is, kan dat. Mail ons zo snel mogelijk met uw bestelnummer op support@eik-kurk.nl.
Kan ik retourneren?
Ja. U heeft veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Hoe u een retour aanmeldt en wie de retourkosten draagt staat op de pagina Herroepingsrecht en retourneren.
Mijn artikel is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Mail ons binnen een redelijke termijn op support@eik-kurk.nl met uw bestelnummer en een foto van het artikel en van de verpakking. Wij lossen het op.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De beschikbare betaalmethoden ziet u in de laatste stap van het bestelproces. Wij tonen ze alleen daar, zodat er nooit een logo staat van een methode die u niet kunt kiezen.
Waar zijn jullie gevestigd?
Onze volledige bedrijfsgegevens — statutaire naam, adres, KvK-nummer en btw-nummer — staan op de pagina Contactgegevens.
Hoe kom ik in contact met de klantenservice?
Per e-mail, op support@eik-kurk.nl. Wij zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur en reageren doorgaans binnen 1-2 werkdagen.